TikTok Shop全新售后申诉功能上线【适用于英国与东南亚商家】

为提升跨境商家售后处理效率，TikTok Shop近期推出了全新的售后申诉发起流程。商家现可在商家后台售后单管理页面，对符合条件的售后订单一键发起申诉，并享有申诉理由填写、证据上传、状态追踪等功能。

适用区域：英国、东南亚地区TikTok Shop商家

一、什么类型的售后单可以申诉？

只有符合以下特定条件的售后单，商家才能看到【申诉】入口：

• 售后仲裁类订单：由平台客服介入并支持买家的售后处理结果；

• 平台自动审核订单：

  • 例如：订单超时妥投，平台自动通过退款申请；

  • 或在极速退款策略下，系统直接完成退款流程的退货订单。

二、如何在后台发起售后申诉？

申诉流程操作简单，商家可按如下步骤进行：

1. 登录【商家中心】 > 进入【售后单管理】页面；

2. 在对应售后订单卡片中点击【申诉】按钮；

3. 选择具体申诉原因，上传相关申诉证据（图片、物流凭证、聊天记录等）；

4. 提交后，平台客服将对申诉材料进行审核；

5. 若初步证据不足，系统将提醒补充材料，商家需在规定时间内上传，否则申诉将自动失败。

三、申诉结果查询方式

• 若申诉未通过，商家可前往【申诉详情】页面，查看被驳回的原因；

• 若申诉成功，平台将对商家进行相应赔付，可在后台查看赔付金额与状态；

• 如在操作过程中遇到任何疑问，可前往【帮助中心】或联系客服团队获取支持。