TikTok Shop商家售后自动化工具解决方案【适用于英国/东南亚】

为帮助商家更高效处理售后订单，TikTok Shop推出了售后自动化工具，支持商家设置“取消免审”及“退款不退货”规则，减轻人工审核负担并提升用户体验。

适用区域：英国与东南亚站点

一、什么是售后自动化工具？

当买家发起订单取消或退货退款申请时，商家可以通过 TikTok Shop 后台设置自动化规则，自动处理部分售后请求，包括：

• 取消免审：自动同意符合条件的订单取消申请；

• 退款不退货：允许买家无需退货即可获得退款（适用于高运费商品等情况）。

此功能可提升售后效率，降低运营成本，但设置前需结合实际运营策略谨慎配置，以避免因规则失误带来不必要的损失。

二、功能入口

路径：TikTok Shop 商家中心 > 订单 > 自动化工具

三、如何设置“取消免审”规则？

✅ 创建新规则：

1. 进入【自动化工具】页面，选择“创建一个自动取消规则”；

2. 点击【新建策略】；

3. 输入策略名称；

4. 设置适用的取消原因（如“买家下错单”）；

5. 设置适用的订单金额范围；

6. 点击【创建并生效】完成设置。

✏️ 编辑或删除规则：

• 编辑：找到对应规则，点击【编辑】修改后保存；

• 删除：点击规则旁【删除】，并在弹窗中确认。

四、如何设置“退款不退货”规则？

✅ 创建新规则：

1. 在【自动化工具】中选择“创建一个退款不退货规则”；

2. 点击【新建策略】；

3. 输入策略名称；

4. 选择适用的售后原因（如“收到商品与描述不符”）；

5. 设置适用的订单金额范围；

6. 点击【创建并生效】完成设置。

✏️ 编辑或删除规则：

• 编辑：点击目标规则旁【编辑】，更新后保存；

• 删除：点击【删除】并确认操作即可。

五、常见问题 FAQ

Q1：平台会自动为我设置这些规则吗？
A：部分场景平台已有默认规则，但商家也可自定义设置。详情请参见 TikTok Shop 售后政策。

Q2：自定义规则是否会与平台规则冲突？
A：如存在冲突，平台将提示并禁止创建该规则。自定义规则需在平台政策范围内生效。

Q3：触发规则的售后订单是否需要我手动处理？
A：无需操作，系统将自动处理符合条件的订单退款。

Q4：这些规则会应用于所有买家吗？
A：不会。平台会根据买家信用评级优选部分用户享受取消免审与退款不退货服务，从而保障商家权益。