如何拒绝买家的售后申请？【英国/东南亚商家适用】

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在经营 TikTok Shop（英国/东南亚）时，商家难免会遇到买家的售后申请。本文将帮助您系统了解如何合理拒绝售后申请、不同类型申请的拒绝理由以及所需提交的证据材料。

一、基本原则

当您收到买家的售后申请时，可根据申请的原因或与买家沟通的结果选择批准或拒绝。在拒绝售后时：

必须选择准确的拒绝理由；
根据系统提示上传相应的证明材料（文字/图片）；
不同的售后类型对应不同的理由和证据要求。

二、售后类型与拒绝理由及材料要求

下表详尽列出了所有售后场景下的可选拒绝理由、说明、是否需要提交证明材料及所需证据类型：

售后类型	商家拒绝理由	拒绝理由说明	是否必填证明材料	所需证明材料
订单取消申请	Product has been packed	商品已打包，无法支持取消	否	– 包裹照片或其他证明材料
	Reached an agreement with the buyer	与买家沟通后支持取消	否	– 沟通记录截图
已发货未妥投 – 订单仅退款申请	Unable to change address	买家地址错误，商品在运输中，无法支持仅退款	否	/
	Reached an agreement with the buyer	与买家沟通后支持仅退款	是	– 沟通记录截图
已妥投 – 订单仅退款申请	Need to apply for refund & return	商品已发货，不支持仅退款，建议申请退货退款	否	/
	Buyer’s responsibility for incorrect address	买家地址错误，商品已妥投，不支持仅退款	是	– 订单地址截图 – 物流妥投截图 – 沟通记录截图
	Item is correct	商品与描述一致，不支持仅退款	是	– 商品实物图 – 商品描述截图 – 沟通记录截图
	Products will be sent separately	商品分开发货，非缺件，不支持仅退款	是	– 补发订单截图
	Product functions well / Buyer use in wrong way	商品功能正常，买家误用，不支持仅退款	是	– 商品功能展示图
	Reason is unclear or lack of evidence	原因不明确或无证据，不支持仅退款	是	– 拒绝说明
	Reached an agreement with the buyer	与买家沟通后支持仅退款	是	– 沟通记录截图
已妥投 – 订单退货退款申请	Item is correct, evidence is required from Seller	商品与描述相符，买家申请理由不明确	是	– 商品实拍图/视频 – 商品描述截图 – 沟通记录截图
	Products will be sent separately	商品分开发货，非缺件，不支持退货退款	是	– 补发订单截图
	Product functions well / Buyer use in wrong way	商品功能正常，不支持退货退款	是	– 商品功能展示图
	Reason is unclear or lack of evidence	原因不明确或无证据，不支持退货退款	是	– 拒绝说明
	Reached an agreement with the buyer	与买家沟通后支持退货退款	是	– 沟通记录截图
仅退款申请已通过 – 拒绝签收退回包裹	The product returned is not the product that was sent	买家退回商品非卖家发出商品	是	– 收到的商品照片 – 外包装照片
	I haven’t received the package	卖家尚未收到退回包裹	否	/
	Product is damaged or used	买家退回商品损坏或使用过，拒收	是	– 损坏/使用痕迹的照片/视频 – 外包装照片
	Missing products and/or product parts	买家退回商品缺件，拒收	是	– 缺件商品照片/视频 – 外包装照片